1. Термины и стороны
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Орлова Надежда Валериевна, работающий под брендом «Петрополь». Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое оформляет заявку для себя или группы гостей. Услуга — экскурсия или связанная организационная услуга, описанная на сайте или в индивидуальном предложении.
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать или организовать выбранную услугу, а Заказчик — предоставить необходимые сведения, соблюдать согласованные правила и оплатить услугу, если оплата предусмотрена подтверждённым заказом.
Название, программа, дата, время, место сбора, формат, количество гостей, цена и другие существенные условия определяются в карточке экскурсии и подтверждении менеджера.
3. Заявка и бронирование
- Заказчик выбирает экскурсию, дату, время и количество гостей, затем отправляет заявку.
- Система повторно проверяет доступность и цену, сохраняет заявку и контакты для менеджера до перехода к оплате. Для льготных, индивидуальных и иных требующих согласования заявок банковский платёж на этом шаге не создаётся.
- После подтверждения банком точной суммы оплаченная групповая заявка автоматически получает подтверждённый статус. При технической или операционной проверке менеджер связывается с Заказчиком.
- Договор на конкретную услугу считается заключённым после подтверждения существенных условий и совершения Заказчиком предусмотренного действия, в том числе оплаты, если она требуется.
4. Цена и оплата
Цены указаны в рублях. Если услуга зависит от даты, состава группы, транспорта, входных билетов или условий партнёра, итоговую цену до оплаты подтверждает менеджер.
Для доступной групповой экскурсии, если онлайн-оплата доступна в корзине, Заказчик выбирает 50% предоплаты либо оплату 100% стоимости. Выбранная сумма показывается до перехода на защищённую банковскую страницу.
Когда корзина предлагает онлайн-оплату, она выполняется банковской картой, через СБП или T-Pay на странице интернет-эквайринга Точки. Платёж обрабатывает банк; Исполнитель не получает полные реквизиты карты. При 50% предоплате остаток оплачивается гиду во время экскурсии, после чего формируется итоговый чек полного расчёта без повторного списания с банковского инструмента. При оплате 100% дополнительного расчёта после экскурсии нет.
5. Электронное подтверждение
После подтверждения бронирования Заказчик получает номер заявки, состав услуги, дату, время, место встречи и контакт для связи. Это подтверждение не заменяет кассовый чек. Кассовый чек при безналичной оплате направляется отдельно на e-mail или телефон, указанный при расчёте.
6. Партнёрские экскурсии
Для части маршрутов «Петрополь» действует как агент и привлекает партнёра-исполнителя. До оплаты Заказчику сообщаются данные фактического исполнителя и особые условия, если они отличаются от общих. В кассовом чеке указываются агентские признаки и реквизиты поставщика, когда это требуется законом.
7. Отмена, перенос и возврат
Заказчик вправе отказаться от услуги при условии возмещения фактически понесённых расходов. Порядок обращения, ориентиры по срокам и правила возврата описаны на странице «Оплата, отмена и возврат». Для партнёрской услуги особые невозвратные расходы, если они есть, сообщаются до оплаты.
8. Права и обязанности
- Исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге, оказать её в согласованное время или заранее предложить замену/возврат, если исполнение невозможно.
- Заказчик обязан указать верные контакты, проверить условия заказа, прибыть к месту встречи заранее и соблюдать законные указания гида и правила посещаемых объектов.
- Погода сама по себе не отменяет городскую экскурсию, если условия остаются безопасными. При угрозе безопасности Исполнитель предлагает перенос, замену или возврат.
9. Обращения и реквизиты
Обращение по заказу, отмене или претензии можно направить на petropol.manager@yandex.com или по телефону +7 (966) 445-13-15. Укажите номер заявки, имя, дату экскурсии и суть обращения.
- Исполнитель
- Индивидуальный предприниматель Орлова Надежда Валериевна
- ИНН
- 710511128550
- ОГРНИП
- 321710000041292
- Адрес ИП и для обращений
- 300027, Тульская область, г. Тула, ул. Металлургов, д. 59, кв. 97
- Телефон
- +7 (966) 445-13-15