1. Доступные режимы оформления
Если для выбранной групповой экскурсии доступна онлайн-оплата, корзина предлагает предоплату 50% либо оплату 100%. Заявка и контакты сохраняются в системе и становятся видны менеджеру до перехода на банковскую страницу. Льготные, индивидуальные и требующие согласования заявки отправляются менеджеру без списания денег.
2. Цена услуги
Карточки экскурсий содержат текущие открытые цены в рублях. Корзина показывает предварительную стоимость с учётом числа гостей и действующих акций. Менеджер подтверждает итог до оплаты, если нужно проверить льготу, партнёрский тариф, транспорт, входные билеты или индивидуальную программу.
3. Способы оплаты
Если корзина предложила онлайн-оплату, на защищённой странице интернет-эквайринга Точки можно оплатить банковской картой, через СБП или T-Pay. Конкретная сумма и выбранная доля оплаты показываются до перехода к банковской форме.
- Предоплата 50%: половина стоимости оплачивается на сайте, остаток — гиду во время экскурсии. После оказания услуги направляется итоговый чек полного расчёта без повторного банковского списания.
- Оплата 100%: вся стоимость заказа оплачивается одним платежом; дополнительного расчёта после экскурсии нет.
После успешного безналичного расчёта электронный кассовый чек направляется на указанный e-mail. Электронное подтверждение брони и кассовый чек — разные документы.
4. Подтверждение и «доставка»
Физическая доставка товара не требуется: предмет заказа — экскурсионная услуга. Подтверждение бронирования с номером заявки, датой, временем, местом встречи и контактами передаётся в электронном виде по e-mail или в согласованном канале связи.
5. Отмена и перенос
Чем раньше гость сообщит об изменении планов, тем больше вариантов переноса. Для собственных экскурсий «Петрополя» применяются следующие ориентиры:
| Когда сообщили | Обычное решение |
|---|---|
| За 24 часа и раньше | Предлагаем бесплатный перенос. Если услуга была оплачена и расходов по заказу ещё не возникло, возвращаем полученную сумму полностью. |
| Менее чем за 24 часа | Проверяем перенос или возврат. Из полученной суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и подтверждённые расходы по этому заказу. |
| Неявка | Рассчитываем возврат по тому же принципу: учитываем только фактические и подтверждённые расходы на гида, билеты, транспорт или партнёра. |
Эти ориентиры не ограничивают право потребителя отказаться от услуги с возмещением документально подтверждённых фактических расходов. Если «Петрополь» отменяет услугу и гость не согласен на равноценную замену или перенос, полученная сумма возвращается полностью.
6. Как проходит возврат
- Сообщите номер заявки, имя, дату экскурсии и причину отмены.
- Менеджер проверит статус услуги, время до начала, условия партнёра и фактические расходы.
- После согласования суммы «Петрополь» оформляет полный или частичный возврат и чек возврата, если он требуется.
Безналичный возврат направляется на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Мы оформляем возврат после принятия решения без необоснованной задержки; срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Требование потребителя о возврате рассматривается в срок, установленный законом.
7. Партнёрские услуги
Если экскурсию оказывает партнёр, до оплаты гостю сообщаются наименование фактического исполнителя и существенные особые условия. Невозвратные билеты, аренда судна, транспорт и иные фактические расходы учитываются при расчёте возврата только в фактическом и подтверждённом размере.
8. Как сообщить об отмене или запросить возврат
Напишите на petropol.manager@yandex.com, в Telegram или MAX. Если экскурсия сегодня, позвоните по номеру +7 (966) 445-13-15. Укажите номер заявки, имя, дату и название экскурсии.
Письменное обращение или претензию также можно направить по адресу: 300027, Тульская область, г. Тула, ул. Металлургов, д. 59, кв. 97.